一、服务方式
1、电话支持：通过电话或传真形式，将安排**技术人员在规定时间内对设备故障定位，并拿出解决方案，**终排除故障。
2、现场支持：通过电话不能诊断的故障，将安排工程师赴现场分析原因，制定方案，排除故障。
二、服务承诺
1、服务响应及时；
2、解决问题有效；
3、服务过程规范；
4、服务内容全面。
对本公司提供的设备如出现质量问题，我公司将派专门工程师，1小时内响应，河南省内48小时内赶赴现场，其它地区72小时内提出解决方案，并尽快解决问题。如遇零配件短缺，应提供解决方案，尽快修复设备；当天给予相应产品替代更换保证设备运行正常。
三、售后服务内容
1、产品质保期内免费保修，五年维护。质保期在产品安装完毕验收合格之日计算。质保期满后根据情况合理收取费用。
2、每次服务完毕后，都会向客户提交正规的售后服务报告。
3、服务计划：详见投标文件内容。
4、备品备件：详件投标文件。
5、联系方式：详见投标文件售后服务联系方式。
6、安装调试：免费提供设备的安装调试。
7、资料：安装完毕、免费提供必需的文档及资料。
四、回访
自产品验收合格之日起，技术部应建立《售后服务记录表》，长期为客户提供技术咨询、现场服务，质量保障追踪服务。保修期内每6个月回访一次，每年现场回访**多2次。保修期外每年至少回访一次，并做售后服务记录。回访以现场查看和电话回访两种形式进行。
豫公网安备 41070202001192号